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Salvaguarda de Derechos Fundamentales

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Descripción del servicio

El Defensor del Pueblo fue creado mediante la Ley No. 19-01, de fecha 1ro de febrero de 2001 (G.O. No. 10072), la cual fue modificada por la Ley No. 367-09, de fecha 23 de diciembre de 2009 (G.O. No. 10556). Posteriormente fue dotado de rango constitucional a través de los artículos 80.5, 83.3, 116, 190, 191 y 192 de la Constitución de la República Dominicana del 26 de enero de 2010.

El Defensor del Pueblo es una entidad constitucional dotada de independencia y autonomía funcional, administrativa y presupuestaria, con competencia extendida en todo el territorio de la República Dominicana. Su función esencial es contribuir a la salvaguarda de los derechos fundamentales de las personas frente a funcionarios, órganos del Estado, entidades prestadoras de servicios públicos y particulares en la medida que se afecten intereses colectivos y difusos.

Como entidad independiente y neutral, el Defensor del Pueblo tiene potestad para actuar de oficio o a petición de particular (sin costo alguno), para lo cual está facultado legalmente para vigilar e investigar la juridicidad de las actuaciones y omisiones del sector público, al igual que para promover la difusión y educación de los derechos humanos en favor de la población, tanto a través de medios de comunicación masiva como a través de la orientación sobre las vías para la protección de los derechos humanos.

De igual modo, la Ley Orgánica del Tribunal Constitucional y de los Procedimientos Constitucionales No. 137-11, de fecha 13 de junio de 2011 (G.O. No. 10622), en sus artículos 68, 104 y 105 atribuyó legitimación y calidad al Defensor del Pueblo para interponer acciones de amparo y acciones de amparo de cumplimiento como mecanismos jurisdiccionales para asegurar la protección de los derechos fundamentales e intereses colectivos y difusos de las personas, y del mismo modo, obligar a funcionarios y órganos del Estado a hacer efectivo el cumplimiento de normativas vinculantes.

En resumen, éstas son las prerrogativas del Defensor del Pueblo:

• Requerir el buen funcionamiento de funcionarios, órganos del Estado y entidades prestadoras de servicios públicos.
• Sugerir cambios de criterios para la creación o aplicación de actos de la Administración.
• Realizar investigaciones e inspecciones sin previo aviso en oficinas públicas y oficinas de entidades prestadoras de servicios públicos, tanto de oficio como a propósito de reclamos de particulares.
• Solicitar la presentación de documentos a órganos del Estado y entidades prestadoras de servicios públicos para que sean entregados sin costo alguno.
• Solicitar actuaciones urgentes a órganos del Estado.
• Citar a funcionarios para que respondan cuestiones determinadas.
• Amonestar funcionarios.
• Solicitar aplicación de sanciones administrativas ante superiores jerárquicos.
• Publicar las faltas de funcionarios y órganos del Estado en medios de comunicación.
• Apoderar al Ministerio Público para realizar investigaciones ante sospecha de comisión de infracciones que constituyan hechos punibles.
• Mediar entre colectividades, órganos del Estado y entidades prestadoras de servicios públicos.
• Educar, orientar y promover los derechos humanos, las vías para exigirlos y el papel del Defensor del Pueblo.
• Interponer acción de amparo, acción de amparo de cumplimiento y acción directa en declaratoria de inconstitucionalidad.

 

A quién va dirigido

A todas las personas sin impedimentos de nacionalidad, edad, género, estatus migratorio o condición de privación de libertad (art. 19, Párrafo II de la Ley No. 19-01).

Servicio ofrecido por Atención al Ciudadano.
Tel.: 809-381-4777 | Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Dirección: Av. 27 Febrero esq. Tiradentes #110, Plaza Merengue.

Requerimientos o requisitos

Para reclamar por ante la sede del Defensor del pueblo se requiere lo siguiente (art. 19 de la Ley No. 19-01):

1.Las reclamaciones pueden exponerse por escrito a través de correspondencia o instancia depositada en la sede, o de forma verbal por ante el Departamento de Atención al Ciudadano.

2.El ciudadano debe indicar sus generales: nombre completo, cédula, dirección y datos de contacto (teléfonos, correos electrónicos).

3.El ciudadano debe exponer los hechos que motivan el reclamo.

4.El ciudadano debe firmar la correspondencia o instancia, o en su defecto el formulario oficial dispuesto para estos fines. En caso de no saber firmar, debe colocar sus huellas dactilares en presencia de testigo, el cual debe saber firmar, portar documento de identidad y declarar conocer al reclamante.

5.El ciudadano debe aportar documento de identidad oficial (preferiblemente cédula de identidad o pasaporte).

 

* Notas:

 

-Es importante que los expedientes de los reclamantes sean acompañados de documentos probatorios. 

-En caso de reclamos canalizados por la vía electrónica, la entrega de documentos e informaciones expresadas en la lista anterior podrá ser satisfecha por vía de correo electrónico, adjuntando los soportes digitalizados (por escaneo o fotografía, siempre y cuando sea legible).

-En caso de reclamos sobre asuntos de naturaleza colectiva y difusa, o asuntos por cuyas características de imputabilidad de conducta antijurídica a ente sujeto a su competencia, los requisitos señalados anteriormente podrán ser exceptuados, a los fines de que el expediente sea conocido de oficio por el Defensor del Pueblo.

-En caso de reclamos de personas civilmente incapaces, dependiendo del caso, los reclamos podrán ser abiertos por sus familiares directos, personas con interés o de oficio.

-Bajo ciertas circunstancias, y según sea considerado por el Defensor del Pueblo, en caso de personas en condiciones de vulnerabilidad, los casos podrán ser abiertos por familiares directos o de oficio.

-En caso de reclamos a nombre de terceros en que no apliquen las circunstancias que figuran en párrafos anteriores, deberá presentarse poder de representación por escrito, o en su defecto, tanto el representante como el representado deberán firmar el formulario oficial dispuesto para esos fines en el Defensor del Pueblo.

-El sometimiento de una queja por ante el Defensor del Pueblo no produce suspensión ni interrupción de plazos legales para la interposición de instancias en sede administrativa y judicial en ninguna materia.

-El sometimiento de una queja por ante el Defensor del Pueblo no impide al reclamante agotar otras vías y procesos previstos por el ordenamiento jurídico en la materia que se trate. Si el agotamiento de estas vías de forma previa, paralela o posterior al sometimiento de la queja por ante el Defensor del Pueblo implica conflicto con la base constitucional y legal citada en la sección descrita mas adelante titulada “Información adicional”, el Defensor del Pueblo se reserva el derecho de producir las actuaciones administrativas de lugar, incluyendo y no limitándose al cierre inmediato del expediente en cuestión, y de ese modo salvaguardar la seguridad jurídica.

 

 

Procedimientos a seguir

Completar el formulario


Horario de prestación

Lunes a Viernes de 08:00 am a 04:00 pm

Costo

Gratuito.

Tiempo de realización

Sesenta (60) días hábiles

Canal de Prestación

Personal


Información adicional

El Defensor del Pueblo se reserva el derecho de admitir como “reclamación” o como “orientación” los casos sometidos a su consideración, a la luz de los criterios de competencia basados en el alcance del artículo 191 de la Constitución de la República y los artículos 1 y 18 de la Ley No. 19-01 que establecen la neutralidad y las causas de abstención de actuación del Defensor del Pueblo. 

 

“ARTICULO 1.- El Defensor del Pueblo es una autoridad independiente, un ejecutor que no se encuentra sujeto a ninguna limitante más que la del apego a la ley. Su característica es la neutralidad. El Defensor del Pueblo tendrá autonomía funcional, administrativa y presupuestaria.”

 

"ARTICULO 18.- El Defensor del Pueblo se abstendrá de actuar en los siguientes casos:

a) Si la ley prevé sanción para reparar el agravio que dio origen a la queja;

b) Si ha transcurrido más de un año desde que el querellante tuvo

conocimiento del acto irregular, salvo que la naturaleza del caso así lo amerite;

c) Quejas interpuestas de mala fe;

d) Cuando el afectado no demuestre real interés.”

 

De igual modo, el Defensor del Pueblo tiene la obligación de garantizar la vigencia del principio constitucional de separación de poderes (art. 4 y 7 de la Constitución), la supremacía y el orden constitucional (arts. 6 y 73 de la Constitución), y los principios de Derecho Administrativo sobre juridicidad, competencia, lealtad institucional y ejercicio normativo del poder (art. 138 de la Constitución, art. 12.2, 12.3 y 12.4 de la Ley Orgánica de la Administración Pública No. 247-12 y arts. 3.1  y 3.10 de la Ley No. 107-13).

 




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